Il progressivo incremento della complessità dei mercati porta le aziende alla ricerca di una maggiore efficienza, con l’obiettivo di migliorare le proprie performance, per non essere escluse dal proprio mercato e migliorare il rendimento operativo ed economico-finanziario
Il semplice trasferimento dei costi a monte, o a valle, non rende un’azienda competitiva quanto la ricerca di forme organizzative che aumentino il valore complessivo del canale o ne diminuiscano i costi
Diventa allora necessario rendere evidenti, visibili e quantificabili questi costi, attraverso l’analisi delle procedure e operazioni compiute nei processi che generano valore, all’interno del sistema-ambiente in cui si opera, in stretta connessione con gli interlocutori che allo stesso ambiente appartengono