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Il progressivo incremento della complessità dei mercati porta le aziende alla ricerca di una maggiore efficienza, con l’obiettivo di migliorare le proprie performance, per non essere escluse dal proprio mercato e migliorare il rendimento operativo ed economico-finanziario

La diffusa strategia di richiedere ai propri interlocutori una minimizzazione dei prezzi non è più di per se sufficiente a perseguire l’obiettivo della massima efficienza, perché nasconde, a chi la pratica, la moltitudine di operazioni e procedure burocratiche che sono la fonte maggiore dell’insorgere e del persistere dei costi occulti

Il semplice trasferimento dei costi a monte, o a valle, non rende un’azienda competitiva quanto la ricerca di forme organizzative che aumentino il valore complessivo del canale o ne diminuiscano i costi
Diventa allora necessario rendere evidenti, visibili e quantificabili questi costi, attraverso l’analisi delle procedure e operazioni compiute nei processi che generano valore, all’interno del sistema-ambiente in cui si opera, in stretta connessione con gli interlocutori che allo stesso ambiente appartengono